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践行新思路 谋划新篇章 共筑新南岗

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        王岗供水改造供水水源切换开栓现场,工作人员激动万分地将一条条转换完毕的信息和短视频,发送到工作微信群中。经过上百个日夜不懈努力,6月1日,王岗供水改造工程正式进行水源切换,标志着王岗供水改造工程取得了阶段性胜利。

        领导重视 时刻关注

        王岗供水改造工程启动以来,集团公司领导高度重视多次组织召开工程推进会,经常到工程一线现场指导工作,时刻关注着工程进展情况。6月5日上午,集团公司党委书记、董事长舒强、总经理刘晗、纪委书记王兴波、总经理助理鲍春海等领导来到南岗营业分公司王岗临时供水服务站,慰问连续多日奋战在供水接收工作一线的干部职工,同时不忘关心王岗供水接收工作。董事长一行认真听取了接收工作推进情况简要汇报,对接收工作的快速有序推进给予了充分肯定。董事长一行进入供水站泵房,详细了解供水设施的运转情况,亲自查看水站水箱和计量设施,并叮嘱要做好与物业的对接工作,保障供水设施的正常运转,为居民供好水,并对下一步工作进行了部署。

        集团领导对王岗供水改造工程的关注贯穿改造工程的全过程。在王岗地区供水正式切换的前一天,集团公司总经理刘晗带领集团各相关部门对王岗地区供水小区的供水入户管线及设施情况进行验收。以往的验收工作都是由集团公司相关部门完成,这次验收工作由集团公司总经理亲自带队,可见集团公司领导对王岗供水改造工作的重视和关切。6月22日,集团公司副总经理佟朝阳带领供水调度部、计量中心主任再次来到南岗营业分公司王岗临时供水服务站,现场对南岗营业分公司营销收费人员与物业进行对接、用户签订供水合同等相关环节进行指导,并就如何解决水质混浊问题,保证百姓喝上优质水提出解决办法。

        通力合作 有序推进

        王岗供水改造工程涉及20余个小区和部分平房,共计3.5万户,供水接收工作的任务量可想而知。为使接收工作顺利进行,南岗营业分公司在做好前期准备工作的同时,领导班子带领各部门通力合作确保接收工作及时有序推进。

        接收工作全面铺开后,公司领导班子积极落实集团公司各项部署,多次召开王岗供水接收工作推进会,研究部署接收工作,公司经理带领领导班子成员与物业进行沟通协调。王岗便民服务现场、供水管线监护现场,几乎所有的工作现场都能看到公司领导班子成员的身影,他们不仅对接收工作现场进行指导部署,也一直在给战斗在一线的职工加油鼓劲。派驻纪检监察干部充分发挥作用,对王岗供水接收各方面工作进行现场监督,并对关键岗位人员进行纪律提醒。

        接收工作的重点是为后续营销收费打好基础,公司在开展王岗用户基础信息采集工作的同时,就已经开始筹建负责王岗地区营销收费工作的户表科室。经集团公司同意,公司本着公开、公平、公正的原则,在公司范围内公开招聘负责王岗地区营销收费的班组长。在调收员选派方面公司也是煞费苦心,考虑到王岗地区距离公司较远,从现有其它代号调收员中选派,将严重影响抄表收费工作的效率。经集团公司批示,公司迅速开展王岗当地非全日制调收员的招聘工作。公司劳资部门从编写招聘启事到与应聘成功的调收员签订劳动合同,短短几天时间就完成了王岗调收科室的人员配备。人员到位只是一个开始,经过岗前培训后,在王岗户表班组长的带领下,调收员马上投入实际工作,在具体抄表过程中积累抄表工作经验,熟悉其它业务流程,以保障今后抄表工作的顺利进行。

        考虑到王岗供水接收工作时间紧、任务重的工作实际,在保证公司其他代号正常抄表收费的前提下,公司领导班子带领营销管理部,放弃休息日,采取各科室轮换的方式在王岗开展现场服务:张贴温馨提示、与用户签订供水合同、现场收费、为百姓答疑解难。由于许多用户不会使用手机支付,在服务现场,公司还指派专人帮助用户学习使用各种手机支付软件,让用户今后缴费更加便捷。在各个服务现场,公司党员服务队充分发挥作用,将解放思想大讨论成果转化为服务用户的热情,用实际行动践行为用户提供高效优质服务的初心。公司将党建带团建工作落到为民服务的实处,青年志愿者服务队利用节假日积极参与王岗供水接收工作,充分发挥了团员青年的后备军力量,为王岗供水接收做出了应有的贡献。

        建账工作同样是王岗接收工作的重中之重,公司与集团公司营销部沟通后,迅速开展建账工作。由于王岗接收工作中只有部分用户需要更换水表,因此建账后的初始指针录入尤为关键。为使指针录入准确及时,公司营销管理部、供水管理部联合对王岗的居民和公企指针进行反复核对,并将核对指针与物业、用户进行确认,力求指针核对无差错。公司营销内勤加班加点,每天将前方核对的指针录入系统,为今后的抄表录入工作奠定了良好的基础。安全稳定的供水是为用户提供优质服务的基础,为王岗地区的正常供水,公司设施管护部连续奋战,对王岗主要供水管线、井室和各小区供水设施进行不间断巡查,定时检查管线压力和运行情况,为王岗地区的正常供水提供了有力保障。在水源切换期间,公司设施管护部全员出动在每个小区水箱房现场监护水源切换,保障了水源的正常切换。水源切换过程中,市政供水干线需要进行冲洗,公司设施管护部部长带领工程人员连续奋战4天3夜,每隔半小时下井提取水样,监测水质浑浊度,为水质安全提供保障。王岗供水接收工作在如火如荼的进行当中,工作虽然紧张,但公司对安全工作从未放松。由于王岗地区还没有固定服务点,每次开展现场服务,公司综合管理部安全员都要提前到达现场对临时服务点的临时用电进行安全检查,确保用户和工作人员安全。在工程人员的监护现场,安全员及时提醒工作人员佩戴安全装备,在下井室提取水样、记录管线压力时,安全员都要监督工作人员先对井室进行有害气体探测、设置安全警示标志方可下井作业。

        在公司各部门的通力合作下,王岗供水接收工作得以有序推进。截至目前,公司完成1.5万户居民的建账工作,现场收费1127件。

        面对难题  迎接挑战

        在水表指针核实过程中,管井门打不开或被障碍物遮挡、水表锈蚀无法看清读数、水表未标记对应门牌号等问题,虽然给工作增加了难度,但处理起来难度并不是很大。对接收工作影响最大的是物业配合不积极,与物业交接延迟,就无法开始正常计量收费,将会造成水量和资金流失。指针核对工作需要物业配合,所核对的指针需要相互承认,个别物业总是推说物业人手不够,一再拖延核实指针时间,导致指针核实工作进度缓慢。面对物业的不配合,公司一方面与物业进行沟通协调解决方案,另一方面组织人员进行地毯式指针核查。经数次沟通,物业终于表示,承认公司调收员核查指针。从6月1日至今他们没有休过一个完整的休息日,为的只是保障建账收费工作的顺利进行。通过大家的努力,目前指针核实确认工作正在稳步推进。

        接收工作中遇到困难的不仅仅是营销部门,供水管理部和设施管护部也承担着相当大的压力。随着王岗供水接收工作的推进,公司供水管理部热线受理室关于王岗的热线件直线攀升,咨询水费标准、阶梯水价、缴费网点、水表更换、低保办理等问题热线电话更是络绎不绝。对每一个咨询电话,热线人员都会耐心解答,力求给出让用户满意的答复,尽快消除疑问。6月15日凌晨0:50,一个热线对话打破了夜晚的宁静。由于路面施工造成哈双路路面塌陷,导致王岗地区阳光家园小区供水入户管漏水,直接影响到小区居民的用水。情况紧急,公司设施管护部24小时抢修值班人员立即赶赴现场,于次日凌晨1:15完成止水。本着尽快解决百姓用水诉求的原则,公司在请示集团公司并与相关部门进行沟通后,立即开展管线抢修工作,于18日18时30分将供水管线修复完毕并恢复供水。